Wat als u een klacht heeftDe medewerkers van RutgersStimezo Zuid-Nederland willen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Het kan gebeuren dat u vragen of opmerkingen heeft, of dat u klachten heeft over de behandeling. Wat kunt u dan doen?
Bij vragen, opmerkingen of klachten kunt u altijd contact opnemen met uw hulpverlener, de medisch coördinator en/of de directeur van RutgersStimezo. In een gesprek kunnen zaken mogelijk worden opgelost. Naar de klachtencommissieU schrijft een brief aan de klachtencommissie. In deze brief geeft u een korte en duidelijke omschrijving van het feit waarover u klaagt. Uw brief moet in ieder geval de volgende gegevens bevatten: uw naam, geboortedatum, adres en telefoonnummer, de datum van versturen en uw handtekening. Ook stuurt u een machtiging voor inzage van uw dossier mee. (Een voorbeeldbrief en -machtiging zijn verkrijgbaar bij de receptie van RutgersStimezo.) Binnen twee weken krijgt u van de klachtencommissie een ontvangstbevestiging. Voordat de klacht in behandeling wordt genomen, kan de commissie u nog vragen om aanvullende informatie. Behandeling van de klachtUw klacht wordt behandeld door een commissie van minimaal vier leden en een onafhankelijke voorzitter. De werkwijze van de commissie is gebaseerd op een wettelijk vastgesteld reglement. Bij de behandeling van de klacht kunt u zich door iemand laten ondersteunen. De commissie onderzoekt uw klacht. U wordt daarbij gehoord, maar ook degene over wie u klaagt en eventueel andere betrokkenen. Als dat nodig is, kan de commissie een onderzoek instellen en/of deskundigen inschakelen. De klachtencommissie neemt geen besluiten over de klacht of over eventuele schadeclaims. De commissie oordeelt alleen of een klacht gegrond, ofwel terecht is. UitspraakBinnen vier maanden na ontvangst van de klacht doet de klachtencommissie een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht. U ontvangt hierover schriftelijk bericht. Ook de aangeklaagde en de directeur van de instelling worden schriftelijk geïnformeerd over de uitspraak van de commissie. De directeur legt zich neer bij de uitspraak van de commissie en neemt vervolgens een besluit of er maatregelen genomen worden en zo ja, welke dan. Binnen een maand na de uitspraak van de klachtencommissie laat de directie u dit schriftelijk weten. Ook de aangeklaagde en de klachtencommissie worden schriftelijk geïnformeerd. Met het besluit van de directie is de klachtenprocedure afgerond. Privacy
De klachtencommissie heeft een geheimhoudingsplicht. Naast de direct betrokkenen, de commissie en de directeur van de betrokken instelling krijgt niemand de informatie onder ogen. U kunt alle stukken inzien die belangrijk zijn voor de behandeling van uw klacht, behalve wanneer dat in strijd is met de bescherming van iemands privacy. RegistratieDossiers over klachten en hun afhandeling worden tien jaar bewaard bij het secretariaat van de klachtencommissie. Vragen
Met vragen over de klachtenregeling kunt u terecht bij de directie van RutgersStimezo Zuid-Nederland.
Klachtencommissie voor instellingen voor geboorteregeling en seksualiteit |